Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Kalyra queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, a continuación te explicamos las condiciones de devolución.

Plazo de devolución

Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

  • El producto llegó en mal estado o dañado.
  • Recibiste un artículo incorrecto (diferente al que pediste).
  • El producto presenta un defecto de fabricación.

Condiciones del producto devuelto

  • El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos o que hayan sido usados por razones de higiene y salud (cremas, suplementos, probióticos, etc.), salvo que el motivo sea un defecto o error de envío por nuestra parte.

Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo a kalyra.soporte@gmail.com con el asunto "Devolución – Nº de pedido".
  2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto si está dañado.
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.